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淘宝有假货,O2O模式或将成解决方案

    最近两天,淘宝和工商总局之间的口水战引发了业界的广泛关注,事件起因是阿里1月27日以淘宝小二的名义发了一封公开信,质疑工商总局所发布的关于淘宝正品率的报告不够严谨。工商总局随即反戈一击,并发布了一份针对阿里的白皮书,其中直指阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力等5大突出问题。由于此事件算是阿里首次与工商总局这样的监管部门正面PK,因此一度引发了资本市场对阿里的担忧,在周三阿里的收盘价就跌破了100美元。
 
    据说后来工商总局从首页撤下了这份所谓的白皮书,但这件事给阿里提了一个醒------对淘宝的假货问题,相关部门不会听之任之,如果阿里不想办法管控淘宝上的假货,未来类似的事件还会层出不穷。那么现在的问题是,马云会不会从这次的事件吸取教训?
 
    针对淘宝假货的问题,马云曾说,自己无法彻底根除假货,但他同时表示,假货不是淘宝造成的但责任要担。其实笔者认为,马云的解释有些“冠冕堂皇”,从过去的案例来看,淘宝在打假方面多少有些“投鼠忌器”,其中源于两个因素。
 
    跟京东、苏宁等自营电商不一样,淘宝的产品不是自营的,这意味着淘宝不能直接通过电商模式赚钱,而主要为商户提供平台服务,获取广告费。由于淘宝上价格战异常激烈,商家的利润已经不高,如果淘宝再扒一层皮,商家会还会坚持走正品路线吗?所以,淘宝侧面上助长了假货的蔓延,而基于对收入的考虑,淘宝也很难下定决心铲除假货。
 
    除此之外,电商模式存在某些先天性弊端,也导致假货监管成难题。如果同等品质的商品价格差不多,一般消费者不会选择网购,而如果网上价格便宜太多,这又会让品质管控成一大难题。其实,现在很多淘宝商家的运营成本已经很高了,但在这种情况下,他们还要维持较强的价格优势,如果不卖假货就难以为继。
 
    当然,这两个因素其实本质上可以合为一个,就是线上和线下抢市场,线上要走低价格路线,因此假货泛滥,而电商平台处于对自身发展的考虑,也不会花大力气整顿假货。这基本已形成一种恶性循环。
 
    无边际的互联网给了淘宝商家无边际的开店空间,整个淘宝拥有超过300万的商店数量,一年超过十亿件的商品,即使在28日淘宝宣布成立300人的打假特工队,这样的数量对整个淘宝网而言监管还是杯水车薪,监管的不利,加上价格的因素,卖家为了追逐利润,只能是劣币驱逐良币,假货才会在淘宝横行。
 
    但这一问题并非无解,要解决电商售假的问题,从源头抓起比事后追责更为有效。传统百货零售行业在供应商选择上一直遵循事先审核的模式,现在整个传统百货零售行业都纷纷触电,开始互联网化,以O2O模式进行电商化转型。如果能通过O2O模式将传统百货零售行业的线上线下统一在一起,这个问题便迎刃而解。以大商集团为例,旗下天狗网通过O2O模式让商户实现一店双开,线下一个店,线上一个店,同款同价同优惠,由于线上线下没有本质区别,不存在任何利益冲突,商户在线上也就没有售假的动机。说白了,线上市场是你的,线下市场也是你的,而且两个市场价格服务都一样,通过哪块市场赚钱都是一回事儿。
 
    另外,大商集团在全国拥有200多家实体百货店铺,其在传统百货零售业的地位不容忽视。有线下企业打造O2O电商模式,相当于提前完成了O2O模式的线下触点布局,况且天狗网的每家店铺都处于城市的核心商业核心区,优于其他后期进入布局的企业,属于O2O布局中做优质的布局——人流集中、交通便利、消费能力高。而且像大商集团这样的传统百货零售企业,已经在品牌管理、供应商合作对接上有着严谨成熟的体系,这意味着其平台将无法容忍假货的存在,又因为提前的审核机制,让整个商家售假成为不可能的时间,在后期商家监管时候更容易控制假货在商城内销售。相比而言而传统电商网站在这方面要弱很多,诸如淘宝这样的电商平台很难直接插手商户的运作,也不具备抽查商户货品的权利,杜绝假货就显得力不从心。
 
    不难看出,O2O模式对消费者的意义在于,他们在线上购买商品与进入实体店铺购买商品没有什么本质的区别,同样的商品质量,同样的商品价格以及同样高品质的服务。天狗网的线上优势可以将大部分订单用户吸引到店,通过现场导购引导、实物刺激提高实际转化率,而线下的品牌又会激发用户线上购买的积极性,毕竟线上线下在商品品质、服务方面存在高度的一致性,用户没有理由不选择上天狗网购物。
 
    除了在假货控制方面比传统电商有明显优势之外,具体到服务上,大商集团这样的O2O模式也具备很多特性。由于大商集团已经形成了多层次、多品牌的立体格局,再加上天狗网具备较强的开放性,因此,对大商旗下的店铺而言,他们将拥有更多的自主权------由于每个店铺可以拥有完全属于自己的店,都能针对性的提供产品和服务。因此,天狗网将打造出百花齐放、百家争鸣的格局,对消费者而言,这必然会刺激他们的购物欲望。
 
    而且,天狗网也特别注重与消费者的互动,在移动端天狗网提供了诸如商品信息浏览、在线支付等基础服务,同时也有限时抢购、新款分享有礼、派发优惠券、打折清仓等不同的销售模式。可以说在促销体验方面,天狗网已经不输于淘宝、京东等主流电商网站。众所周知,促销优惠是电商平台提升人气的重要途径,这必将为天狗网卡位提供更多机会。
 
    应该说,O2O模式对电商假货管控提供了一个不错的解决方案,并且在用户体验上最大程度满足了线上线下的一致性。基于这种原因,目前很多电商网站也在尝试O2O,不过笔者还是更看好传统模式的百货零售行业,如果他们能积极朝线上拓展,打造完善的O2O服务体系,为消费者提供与线下完全吻合的商品和服务,那么必然会对淘宝等传统电商企业实现弯道超车。(文/王易见 QQ:543415188)
 
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